Politique d’annulation de commande

Cette Politique d’annulation de commande présente les conditions applicables aux demandes d’annulation effectuées sur rydianbela.com.

Nous souhaitons fournir des informations transparentes concernant l’annulation des commandes, le traitement des demandes et les modalités de remboursement applicables.

Afin de faciliter le traitement d’une demande d’annulation, nous recommandons de nous contacter dès que possible après la validation de votre commande.

Conditions d’annulation d’une commande

La possibilité d’annuler une commande dépend de son état d’avancement au moment de la demande.

Annulation avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.

Lorsque la demande est acceptée :

La commande est annulée avant son départ ;
Le montant payé est remboursé intégralement ;
Le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Pour augmenter les possibilités d’annulation, nous vous recommandons d’envoyer votre demande avant le début du processus d’expédition.

Annulation après expédition

Une fois qu’une commande a été expédiée ou remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée directement.

Cette situation est liée au fait que la commande est déjà engagée dans le processus logistique et de livraison.

Dans ce cas :

Nous vous invitons à réceptionner votre commande ;
Vous pouvez ensuite effectuer une demande de retour si les conditions applicables sont respectées ;
Le traitement sera effectué conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Comment demander l’annulation d’une commande ?

Pour effectuer une demande d’annulation, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Étape 1 : Envoyer votre demande

Le moyen de contact recommandé est l’e-mail :

E-mail :
support@rydianbela.com

Vous pouvez également nous contacter par téléphone :

Téléphone :
+1 (407) 682-4195

Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande, veuillez fournir :

Votre numéro de commande ;
Le nom utilisé lors de l’achat ;
Les informations associées à la commande ;
Toute information utile concernant votre demande.

Étape 2 : Vérification de la demande

Après réception de votre demande, nous vérifions les informations relatives à votre commande, notamment :

Son statut actuel ;
Son niveau de traitement ;
Son éventuelle expédition.

La possibilité d’annulation dépendra de l’état réel de la commande au moment de la demande.

Nous vous informerons de la décision après vérification.

Étape 3 : Traitement du remboursement

Lorsque l’annulation est acceptée, nous procédons au remboursement correspondant.

Le remboursement :

Est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;
Est retourné sur le compte de paiement d’origine ;
Peut nécessiter un délai supplémentaire selon les procédures de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Le délai d’apparition du remboursement dépend des conditions appliquées par l’établissement financier concerné.

Annulation et remboursement

Une commande annulée avec succès peut donner lieu à un remboursement du montant payé.

Les remboursements sont toujours effectués via le moyen de paiement initial utilisé lors de la transaction.

Nous ne pouvons pas intervenir sur les délais de traitement appliqués par les banques, les cartes de paiement ou les prestataires financiers après l’émission du remboursement.

Commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande ne peut plus être annulée car elle est déjà expédiée, vous pouvez demander un retour après réception du produit.

Les conditions concernant :

Le délai de demande de retour ;
Les conditions applicables aux produits retournés ;
Les modalités de remboursement ;

sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Informations relatives à la livraison

Les règles concernant l’expédition et la livraison des commandes sont présentées dans notre Politique d’expédition.

Vous y trouverez notamment les informations relatives :

À la livraison en France entière ;
Aux frais d’expédition ;
Aux délais de traitement ;
Aux délais de transport ;
Au suivi des commandes.

Contact

Pour toute demande d’annulation ou question concernant votre commande, vous pouvez nous contacter :